Conditions de service

Dernière mise à jour : 2026-10-24

Les présentes conditions s’appliquent à toute livraison réservée sur velocedirect.ca auprès de Véloce Direct, faisant affaire sous le nom Veloce Direct (« nous »). En réservant, vous (« le client ») les acceptez.

1. Le service

Nous offrons un service de livraison urgente de porte à porte, par un véhicule dédié, entre la région d’Ottawa–Gatineau et une adresse située de 50 à 600 km par la route, au Québec ou en Ontario. Votre envoi reste dans le même véhicule du ramassage à la livraison.

Les heures de ramassage et de livraison affichées sont des estimations. La circulation, la météo, l’état des routes et d’autres circonstances hors de notre contrôle peuvent les retarder.

2. Réservation

Vous réservez en ligne en indiquant les adresses, les personnes à joindre et la description de l’envoi. La livraison est confirmée lorsqu’un chauffeur l’accepte. Nous pouvons refuser une réservation, notamment si aucun chauffeur n’est disponible ou si l’envoi ne respecte pas ces conditions.

3. Prix et paiement

Le prix complet est affiché avant la réservation. Il comprend des frais de ramassage et un tarif au kilomètre selon la longueur du trajet, ainsi que, le cas échéant, les suppléments hors heures (nuits, fins de semaine et jours fériés), météo sévère et animaux vivants. Les taxes applicables sont ajoutées lorsque la loi l’exige.

Paiement par carte : le montant est autorisé (retenu) sur votre carte à la réservation, puis débité lorsqu’un chauffeur accepte. Si aucun chauffeur n’est trouvé, l’autorisation est annulée et vous ne payez rien. Les paiements sont traités par Stripe; nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte.

Clients facturés : les entreprises approuvées reçoivent une facture payable dans le délai indiqué sur celle-ci.

4. Vos responsabilités

• Fournir des adresses exactes et les coordonnées de personnes joignables au ramassage et à la livraison.
• Décrire l’envoi correctement (nature, nombre de boîtes, poids et dimensions).
• Emballer l’envoi de façon à le protéger pendant le transport. Nous n’ouvrons pas les colis.
• Vous assurer que quelqu’un remet l’envoi au chauffeur à l’heure prévue.
• Vous assurer que le transport de l’envoi est légal et qu’il ne fait pas partie des objets interdits.

5. Objets interdits

Nous ne transportons pas :

• les marchandises dangereuses (explosifs, produits inflammables, gaz, produits corrosifs ou toxiques, batteries endommagées, etc.);
• les armes, munitions et pièces d’armes;
• les drogues illégales et le cannabis;
• l’argent comptant, les titres négociables, les métaux précieux, les bijoux et les œuvres d’art de valeur;
• les produits qui exigent une réfrigération, les restes humains et les organes;
• les palettes et tout objet qui dépasse les dimensions ou le poids maximal indiqués à la réservation.

Si un envoi interdit nous est remis, nous pouvons refuser de le transporter ou le retourner à vos frais.

6. Animaux vivants

L’animal doit voyager dans une cage ou un transporteur que vous fournissez, fermé et adapté à sa taille et à la durée du trajet. Vous confirmez qu’il est en état de voyager. Nous le transportons dans une voiture calme et climatisée, et nous le remettons toujours en main propre à une personne; il n’est jamais laissé sans surveillance. Nous ne sommes pas responsables du stress, d’une maladie ou du décès de l’animal qui ne résulte pas de notre faute.

7. Ramassage, livraison et preuve

Au ramassage, le chauffeur photographie l’envoi et note le nom de la personne qui le lui remet.

À la livraison, la signature du destinataire est exigée par défaut : le chauffeur remet l’envoi à une personne, qui signe sur son téléphone, et le photographie. Si vous avez permis à la réservation que l’envoi soit laissé sans signature, le chauffeur peut le laisser dans un endroit raisonnablement sûr et le photographie avec l’adresse visible; notre responsabilité prend fin dès que l’envoi est ainsi laissé.

Les photos, le nom et la signature, l’heure et la position GPS du véhicule constituent la preuve de ramassage et de livraison. Vous pouvez les consulter sur votre page de livraison pendant 365 jours.

8. Si personne n’est là

Si personne ne peut remettre ou recevoir l’envoi, le chauffeur attend jusqu’à 15 minutes et tente de joindre la personne indiquée, puis le client. Selon vos instructions, nous pouvons :

• livrer de nouveau plus tard, au tarif d’une nouvelle livraison;
• livrer à une autre adresse, les kilomètres supplémentaires étant facturés au même tarif au kilomètre;
• retourner l’envoi à l’expéditeur, le trajet de retour étant facturé au même tarif au kilomètre.

Sans instructions dans un délai raisonnable, l’envoi est retourné à l’adresse de ramassage, à vos frais. Un envoi qui ne peut être retourné est conservé jusqu’à 30 jours, après quoi nous pouvons en disposer conformément à la loi. Un envoi qui exige une signature n’est jamais laissé sans surveillance.

9. Annulation

• Avant qu’un chauffeur accepte : annulation sans frais; l’autorisation sur votre carte est annulée.
• Après l’acceptation et avant le ramassage : les frais de ramassage de base ne sont pas remboursables, tout comme les kilomètres déjà parcourus par le chauffeur si le ramassage est hors d’Ottawa–Gatineau; le reste est remboursé.
• Après le ramassage : la livraison ne peut plus être annulée par le client.

Nous pouvons annuler une livraison pour une raison de sécurité, de météo dangereuse ou de bris du véhicule; vous êtes alors remboursé en entier pour toute partie du service non rendue.

10. Responsabilité

Nous sommes responsables de la perte ou des dommages subis par l’envoi entre le ramassage et la livraison lorsqu’ils résultent de notre faute. Sauf si une valeur plus élevée a été déclarée par écrit et acceptée par nous avant le ramassage, notre responsabilité est limitée au moindre de la valeur réelle de l’envoi et de 4,41 $ par kilogramme, avec un minimum de 100 $ par livraison.

Nous ne sommes pas responsables :

• des dommages indirects (perte de profits, d’occasions d’affaires, pénalités, etc.);
• des dommages au contenu d’un colis dont l’emballage n’est pas endommagé, ou causés par un emballage insuffisant;
• des objets interdits ou mal décrits;
• d’un envoi laissé sans signature à votre demande, une fois laissé;
• des retards ou pertes causés par une force majeure (météo extrême, fermeture de route, accident dont nous ne sommes pas responsables, etc.).

En cas de retard dû à notre faute, notre responsabilité est limitée au prix payé pour la livraison.

Rien dans ces conditions ne limite les droits que la Loi sur la protection du consommateur ou une autre loi accorde à un consommateur.

11. Réclamations

Signalez tout dommage visible au chauffeur à la livraison. Toute réclamation doit nous être transmise par écrit à info@velocedirect.ca dans les 60 jours suivant la livraison (ou la date de livraison prévue, pour un envoi perdu), avec des photos et une preuve de la valeur.

12. Compte et connexion

La connexion se fait par un lien ou un code envoyé à votre adresse courriel. Vous êtes responsable de l’accès à votre boîte courriel et des réservations faites à partir de votre compte.

13. Renseignements personnels

Nous traitons vos renseignements personnels et ceux des personnes que vous nous indiquez selon notre politique de confidentialité : https://velocedirect.ca/politique-de-confidentialite. Vous confirmez être autorisé à nous fournir les nom et numéro de téléphone des personnes à joindre au ramassage et à la livraison.

14. Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions. La version en vigueur au moment de votre réservation s’applique à cette livraison.

15. Droit applicable

Ces conditions sont régies par les lois du Québec et les lois du Canada qui s’y appliquent. Tout litige relève des tribunaux du Québec siégeant à Gatineau, sous réserve des droits d’un consommateur de s’adresser au tribunal de son domicile.

16. Nous joindre

Véloce Direct (Veloce Direct), Ottawa/Gatineau. Courriel : info@velocedirect.ca. Téléphone : .