Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2026-10-24

Cette politique explique comment Véloce Direct, faisant affaire sous le nom Veloce Direct (« nous »), recueille, utilise, communique, conserve et protège les renseignements personnels, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec et à la loi fédérale applicable.

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne responsable est le président. Pour toute question, demande ou plainte : info@velocedirect.ca.

2. Renseignements que nous recueillons

• Clients : adresse courriel, nom, entreprise, téléphone et langue.
• Livraisons : adresses de ramassage et de livraison, nom et téléphone des personnes à joindre, description de l’envoi, notes, prix et historique de la livraison.
• Preuve de ramassage et de livraison : nom de la personne qui remet ou reçoit l’envoi, signature du destinataire, photos de l’envoi ou de l’endroit où il est laissé (qui peuvent montrer une porte ou une façade), heure et position GPS du véhicule.
• Paiement : traité par Stripe. Nous recevons seulement une référence de paiement et le statut; nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte.
• Chauffeurs : nom, coordonnées, véhicule et, lorsque l’application Traccar Client est active, la position GPS, la vitesse et le niveau de batterie du téléphone.
• Données techniques : adresse IP et témoins (cookies) nécessaires au fonctionnement du site (voir la section 8).

3. Pourquoi nous les utilisons

• Calculer le prix, réserver et répartir la livraison au chauffeur disponible le plus proche.
• Effectuer la livraison, afficher le suivi et vous envoyer les avis par courriel.
• Établir la preuve de ramassage et de livraison, et traiter les réclamations.
• Encaisser les paiements, facturer et respecter nos obligations fiscales et légales.
• Assurer la sécurité du site et prévenir la fraude et les abus.

Nous n’utilisons pas vos renseignements à des fins publicitaires et nous ne les vendons pas.

4. Consentement

En réservant, vous consentez à ce que nous utilisions ces renseignements aux fins indiquées. Le destinataire et la personne qui remet l’envoi consentent à la prise de leur nom, de leur signature et des photos au moment de la remise. Vous pouvez retirer votre consentement en nous écrivant; nous ne pourrons alors peut-être plus vous offrir le service.

5. Qui y a accès

• Nos chauffeurs : seulement les renseignements nécessaires à la livraison qui leur est confiée.
• Les personnes avec qui vous partagez le lien de suivi : statut, adresses, heures estimées et position approximative du véhicule, sans coordonnées ni preuve de livraison.
• Nos fournisseurs, qui traitent les renseignements pour nous : Stripe (paiements), Google (cartes, recherche d’adresses, calcul des trajets et, le cas échéant, envoi des courriels), Cloudflare (protection contre les robots) et notre hébergeur web.

Certains de ces fournisseurs conservent des renseignements à l’extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Avant de leur confier des renseignements, nous évaluons s’ils bénéficieront d’une protection adéquate, et nous nous assurons par contrat qu’ils ne les utilisent que pour nous fournir leurs services.

Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige.

6. Durée de conservation

• Photos, signatures et noms de la preuve de livraison : 365 jours, puis supprimés automatiquement.
• Positions GPS des chauffeurs : 90 jours.
• Liens et codes de connexion : quelques minutes, supprimés après 1 jour.
• Livraisons, paiements et factures : 6 ans après la fin de l’année visée, comme l’exigent les lois fiscales.
• Compte client : tant qu’il est utilisé; vous pouvez demander sa suppression en tout temps, sous réserve des documents que la loi nous oblige à conserver.

7. Sécurité

Le site utilise une connexion chiffrée (HTTPS). L’accès aux renseignements est limité aux personnes qui en ont besoin. Les photos et signatures sont conservées hors de la partie publique du site et ne sont visibles que par le client, le chauffeur de la livraison et nos administrateurs. En cas d’incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous avisons la Commission d’accès à l’information et les personnes concernées.

8. Témoins (cookies)

Nous utilisons seulement un témoin de session (pour vous garder connecté et protéger les formulaires) et un témoin qui retient votre langue. Nous n’utilisons aucun témoin publicitaire ni outil de suivi statistique. Les cartes Google et la vérification anti-robot de Cloudflare, lorsqu’elles s’affichent, peuvent recueillir votre adresse IP selon leurs propres politiques.

9. Vos droits

Vous pouvez demander d’accéder à vos renseignements, de les faire corriger ou supprimer, d’en obtenir une copie dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou de retirer votre consentement. Écrivez-nous à info@velocedirect.ca; nous répondons dans un délai de 30 jours.

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (https://www.cai.gouv.qc.ca) ou, hors du Québec, du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (https://www.priv.gc.ca).

10. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.

11. Nous joindre

Véloce Direct (Veloce Direct), Ottawa/Gatineau. Courriel : info@velocedirect.ca. Téléphone : .